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服务体系

    本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，长春晨禹科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

一、理念  

  1. 主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。

  2. 担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。

  3. 标准化：任何顾客都纳入服务体系，规范化能最大限度地减少失误。

  4. 全程服务：全程掌握设备运行状况，根据设备运行记录，制定预先服务计划

二、 售后服务计划 

  1．公司设有服务电话, 承诺在接到用户故障电话后，1小时内响应并给出解决方案，如果电话可以解决问题，则应作出书面记录。需要上门       服务的，长春市内3小时内到达用户现场。其它地区，48小时内到达用户现场。保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

  2．  保修期内(除不可抗力因素或用户人为损害原因外)元件和人工费用均由供方承担。

  3．质保期后，在接到用户故障电话后，响应时间同1>。如需更换元件或维修人员到达现场，我公司只收取元件和人工成本费用。

     建立完善的售后服务档案。

三、 培训计划

  1. 设备交付用户使用的同时，在现场免费对用户进行技术培训

  2．如果用户因人员变动原因导致新的工作人员对设备不熟，用户和我公司约好时间后，可以来我公司进行免费培训；如果需要现场培训，我       公司只收取人工成本费用。 

  3．建立培训档案。 

    总之，我们为您提供综合性的、专门的服务与支持，是为了让设备更加稳定可靠的工作，用户的利益即是我们的利益，用户的满意就是对我们最大的支持。无论现在还是将来，我们公司都会为您提供满意的系统维护和售后服务。

公司名称： 长春晨禹科技有限公司
公司地址： 长春市公主岭富民大街广远工业园33 #邮    编： 130062
电    话： 0431-85108002、0434-6099801    
传    真：
技术支持： 13604423733
Email   ： cchyjd@sina.com

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Company Address:33 Guangyuan Industrial Park, Fumin Street, Gongzhuling, Changchun  City
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